En Calma Al Alma, nuestro objetivo es brindarte la mejor calidad y precio. Si el producto no te convence, te devolvemos el dinero. Solo debes pagar el envío de regreso.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Nuestra política tiene una duración de 8 días. Si han pasado más de 8 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques originales.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o de salud y cuidado personal.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- No envíes tu compra de retorno al fabricante.
2. Productos Físicos Vendidos Directamente por Calma Al Alma
Si compraste un producto enviado directamente por nosotros, sigue estos pasos para solicitar la devolución:
- Escríbenos a ventas@calmaalalma.com o al WhatsApp 310 5260415 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una dirección para el envío del producto devuelto.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
- Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y procederemos con el reembolso o cambio dentro de 5 días hábiles.
3. Productos de Dropshipping Vendidos a través de Externos (Próximamente)
Algunos productos de nuestra tienda son gestionados y enviados por nuestro proveedor Dropi. Para estos casos:
- Escríbenos a ventas@calmaalalma.com o al WhatsApp 310 5260415 con tu número de pedido y detalles del problema.
- Nos encargaremos de gestionar la solicitud con Dropi y te informaremos sobre los pasos a seguir.
- Los plazos y condiciones de devolución pueden variar según las políticas del proveedor. Te notificaremos cualquier actualización sobre tu caso.
4. Reembolsos y Cambios
- Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- En caso de cambio por otro producto, se te proporcionará un cupón o crédito en tienda por el valor de tu compra.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
- Solo los artículos a precio regular serán reembolsados; los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto en mal estado o defectuoso:
- Escríbenos con fotos del producto y el empaque dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Evaluaremos el caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.
6. Intercambios
- Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
- Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a ventas@calmaalalma.com o al WhatsApp 310 5260415 y te indicaremos los pasos a seguir.
Para cualquier consulta adicional, contáctanos en ventas@calmaalalma.com o a través de WhatsApp 310 5260415. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia en Calma Al Alma. 💜